Código Ético de colaboradores comerciales de Nortelectra

 

Trato con el cliente y contratación

 

1. Los comerciales de las agencias autorizadas que realicen servicios de captación de clientes para Nortelectra irán correctamente identificados como miembros de una agencia de venta y tendrán un trato amable y cortés con los clientes.

 

2. En todo momento se indicará al cliente que se trata de una acción de captación de clientes que puede tener como resultado un cambio de comercializador de energía.

 

3. Se comunicará al cliente detalladamente y de manera clara y sencilla la oferta que está contratando, incluyendo todos los productos, servicios y precios de los mismos, utilizando materiales de apoyo validados por Nortelectra.

 

4. Se informará expresamente al cliente de su derecho a desistir el contrato en el plazo legalmente establecido.

 

5. Se informará claramente de los canales gratuitos que dispone el cliente para contactar con Nortelectra y, en su caso, poder tramitar una reclamación.

 

6. No se ofertará a personas que gocen de bono social u otras condiciones beneficiosas por su situación particular.

 

7. En ningún momento el comercial alterará los datos personales del cliente y/o su documentación (o de su representante) y bajo ningún concepto utilizará datos obtenidos por él u otros (excepto Nortelectra) en momentos distintos a la visita comercial para fines distintos al objeto de la contratación.

 

Gestión de la agencia

 

1. Las agencias autorizadas recibirán por parte de Nortelectra formación específica previa sobre el Mercado Eléctrico, Productos y Servicios de Nortelectra, así como sobre su Compromiso Ético Comercial y se comprometen a trasladar estos conocimientos a sus comerciales.

 

2. Nortelectra se compromete a que posteriormente, en el 100% de las solicitudes de contrato a procesar, se realizarán llamadas de verificación para confirmar los detalles de la contratación con el cliente así como la decisión de continuar con la contratación.

 

3. Únicamente se procesarán las solicitudes de contrato con Nortelectra para las personas que estén conformes con la propuesta comercial y que cuenten con plenas facultades para hacerlo.

 

Cualquier actuación inadecuada, malas prácticas comerciales, o información sesgada, no es admitida por Nortelectra.

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